Vad är hemligheten bakom en framgångsrik e-handelsplats? Svaret är att det finns många små enkla knep som tillsammans kan öka din försäljning. Det bästa är att fråga någon som har erfarenhet av olika e-handelslösningar – i olika branscher.
- Det kommer ofta frågor om hur och när man ska satsa på marknadsföring av sin e-butik, vilken funktionalitet som är viktigast att ha från start och vad som kan vänta, berättar Magnus Jahrl som är grundare av NoINk och har erfarenhet av åtskilliga e-handelslösningar.
Det är relativt enkelt att starta en butik på nätet. Men att bygga upp en riktigt framgångsrik verksamhet kräver kunskaper och mycket hårt jobb.
- Fördelen med nätet är just att man kan starta upp i liten skala och testa en idé utan att investera alltför stora summor. Men företag som nått en viss omsättning och vill ta nästa steg tjänar ofta på att få lite hjälp med affärsutvecklingen kring sin e-handelssatsning, säger Magnus Jahrl.
Magnus har varit med och levererat över 100 olika webb- och e-handelslösningar till företag runtom i Sverige sitter här med en unik kompetens. Kunder har i vissa fall gått från noll till tiotals miljoner kronor i omsättning och därigenom samlat på sig erfarenhet av vad som fungerar och inte fungerar.
- Ju större e-handelsplatsen blir desto viktigare blir frågor som integration mot logistik och affärssystem för att minska den tid som läggs på administration. I slutändan handlar det om att spara pengar på alla delar i kedjan för att kunna ge kunden bästa möjliga pris och service, säger Magnus Jahrl.
En viktig avvägning är just vad som ska köras internt och vad som är bäst att lägga ut på externa underleverantörer. Det gäller allt från fakturering till lagerhållning. Här kommer NoInks erfarenhet till sin rätt.
- Det är fantastiskt kul att se och följa företag som lyckas. Den där känslan brinner vi för här på NoInk eftersom vi vet att nöjda kunder kommer tillbaka med nya beställningar och utmaningar vilket gör att vi själva ständigt utvecklas, sammanfattar Magnus Jahrl.
Som en uppföljning till mitt förra inlägg om konverteringsgrad tänkte jag ta upp Hur man kan mäta sin konverteringsgrad/omvandlingsfrekvens. Först behöver man ett sorts verktyg för att ha kontrollen på vad webbplatsens avslut blir.
Jag brukar rekommendera Google Analytics om man vill börja så smått och inte kräver realtidsmätning.
Google Analytics Omvandlingsfrekvens
En funktion som är bra är inbyggd A/B testning. A/B är en funktion för att kunna testa alternativa flöden, kampanjer och utseende på delar av trafiken. Funktionen ger e-handlare möjlighet att optimera försäljningen utifrån målgrupp, tidspunkt och upplägg. Allt för att optimera konverteringsgraden. A/B testning innebär att en grupp besökare ser en sida medan andra exponeras för en alternativ sida och sedan mäts vilken som ger bäst konvertering.
Det finns olika saker du kan mäta med A/B split test.
- Du kan använda A/B testning för att bättre förstå besökarnas beteende och prioriteringar när de besöker din webbplats.
- Du kan använda A/B testning för att lösa specifika problem du har med din webbplats sidor. Med andra ord, använda det som ett diagnostiskt verktyg för att ta reda på vad som går fel och hur man rättar till det.
- Du kan använda A/B testning för att dramatiskt kontrollera antaganden du har om det “bästa” sättet att utforma en sida. (Testa inte bara förändringar i mindre delar, men även kompletta och dramatiska redesigns av en hel sida.)
Ska man köra lite mer avancerade tester krävs ett inbyggt tjänst/verktyg för realtids mätning av trafiken t.ex. Coremetrics, som enligt mig har marknadens snabbaste, mest kraftfulla och visuell in-memory analys, kan man direkt se hur den ändring man gjort påverkar sin omvandlingsfrekvens.
Coremetrics Sommarrea
I detta exempel har det körts en “Sommarrea” där kampanj B skiljer sig åt från A och resten av sajten med mer anpassad design med ett sommartema. Ganska snart kan man se hur ens ändring påverkar avsluten.
Det finns även möjlighet att automatisera vissa ändringar så dom slår över hela webbplatsen när vissa mål är uppföljda. Det kan t.ex. vara när skillnaden mellan 2 test är över 2%.
Ett typiskt A/B test scenario kan vara:
Du känner dina användare inte kan hitta “Till kassan” knappen som är “på fel ställe” på sidan och tror att detta kan orsaka att besökarna lämnar din webbplats innan de gör ett köp. Du har skapat en ny design som du tycker är mer effektivt men du vill veta säkert.
För att A/B-testa din nya sida låter du 90% av besökarna se den vanliga designen, men slumpvis utvalda 10% ska se din nya design. Vill du vara ännu säkrare testa med 50/50.
Om din nya design har den positiva effekt du misstänker, så ska du se en förbättring på dom som kör den nya designen med ett par %. Detta blir då ett bevis på att du bör byta design för resten av dina besökare.
Vad är egentligen det viktigaste för en e-handlare? I min mening är det att få besökare till kunder. Det behöver inte vara att dom ska handla just nu, det kan vara ett stort värde att kunden laddar ner t.ex. ett “white paper” eller att dom handlar i din fysiska butik. Men självklart även att det blir avslut på den sidan man är på.
Jag vill gärna ta upp konverteringsgrad eller omvandlingsfrekvens och hur det påverka ditt resultat. Att så lite som 0,5% kan vara skillnaden på om du går med vinst eller inte. Det finns väldigt bra med statistik på hur små förändringar ökar just konverteringsgraden.
Här är ett konkret exempel, en butik som har satsat lite på Google Adwords och har hyfsat med träffar från dom organiska sökträffarna. I detta exempel har vi gjort ett genomsnitt på annonskostnaden och alla “gratis” träffar och det blev ca 1kr. Butiken säljer tekniska prylar och har en ganska låg konvertering. Med små enkla medel kan man öka avsluten och skillnaden kan vara av betydande form, bild 1.
Så här är läget idag
Med ett ganska enkelt tips, lägg till bilder i kassan, så ökar avsluten med minst 0,5%. Vi antar att den blir totalt 1%. Om man nu tittar på “Resultatet” så har det ökat från 400 tusen till 1,8 miljoner. Då har vi inte gjort något mer än bildändringen, bild 2.
Lagt till bilder i kassan, ökar avslut till 1%
Om vi tar det ett steg till, alltså gör en ändring till som vi vet ökar avsluten. Vi plockar bort inloggnings knappen. Detta har en dokumenterad ökning på avsluten. I detta fallet tar vi en ökning med låga 1% vilket göra den totala avslutsfrekvensen på 2%, bild 3.
Högre avslut utan inloggnings förfarande, minst 1% ökning
Det totala resultatet (där vi inte räknat med materialkostnader, drift, utveckling etc) har nu ökat till drygt 4,5 miljoner. Detta med bara 2 små förändringar.
Det kan vara väldigt intressant att stoppa in era siffror och testa. Om ni vill veta mer eller få en kopia på Excel-arket så skicka bara ett mail till mig. Vill ni göra andra ändringar än just dom vi har använt i detta exemplet så har vi lite statistik på hur det påverkar avsluten.
Vi erbjuder en gratis analys på just er e-handels sida för att veta vad ni bör satsa på. Skicka ett mail med dina kontaktuppgifter till m@noink.se så får ni ett svar tillbaka.
Har precis köpt en bok, denna gången på svenska, den heter Long tail (Den långa svansen) av Chris Anderson från Wired. Boken handlar om vad som händer när allt i världen blir tillgängligt för alla. När ungdomar utan vinstintresse kan spela in en låt eller göra en videofilm och få samma elektroniska distribution som de mäktigaste mediaföretagen. Jag läste boken redan 2007 (den kom ut 2005) men är än idag högaktuell.
Uttrycket Den långa svansen kommer av formen på en efterfrågekurva där fördelningen till vänster bildar en liten skock. Till höger om denna faller kurvan snabbt, och bildar en “lång svans”. Anderson menar att det sammanlagda försäljningsvärdet av de småsäljande produkterna kan vara lika stort som värdet på de produkter som traditionellt ansetts som storsäljare, varför det i den elektroniska tidsåldern med låga eller inga lagerhållningskostnader kan vara värt att satsa även på produkter i en smal nisch. Typiska branscher där denna affärsmodell visat sig framgångsrik är internetbaserade musikaffärer och bokhandlare som Amazon.com, Apple mfl.
Den långa svansen
Ett bra exempel på detta är att alla låter Apple store (iTunes), iaf fram till idag, har laddats ner minst en gång.
En annan onlinemusik återförsäljare, Rhapsody, som har ett bibliotek med ca 1,5 miljoner låtar, som försåg Anderson med månatlig försäljningstatistik som han presenterar i en serie diagram, där den horisontella axeln visar låtar som rangordnas av popularitet och den vertikala axeln visar antalet gånger var och en har hämtats. I en typisk månad är när ca 1 000 låtar har laddats ner mer än tiotusen gånger. Men dessa träffar utgjorde mindre än en hundradel av en procent av Rhapsody omfattande katalog. Hur är det med andra 1,499,000 låtar? Anderson skriver:
Vad är som är exceptionellt är att praktiskt taget varenda en av dessa låtar kommer att sälja. Ser man på detta ur Wal-Marts synvinkel, som har mindre än 60 000 låtar i sitt bibliotek, förlorar dom stort. Medans Rhapsodys marknad är till synes oändlig. Inte minst har Rhapsody första 60 000 spår laddats ner minst en gång per månad, men detsamma gäller för dess top 100 000, top 200 000, top 400 000, top 600 000 och till och med top 900 000. Så snabbt som Rhapsody tillägger till nya spår i deras biblioteket så har dessa sånger hittat en publik, även om det är bara en handfull människor varje månad, någonstans i världen.
Detta är den långa svansen.
Hur påverkar det oss? Min teori är att allt ska kunna säljas. Inget är för litet eller har för liten marknad. Har man hela internet som marknad så gynnar det alla. Börja smått och väx sedan. Alla företag börjar som “små” se bara på Google 
Att handla på nätet är idag lika vanligt som att handla i en fysisk butik.
E-handelskunderna blir mer och mer erfarna, kraven blir allt större på köpupplevelse, service och prestanda. Att kunna beställa och utföra tjänster på nätet var bara början – idag står företag inom all sorts handel (detalj-, fack-, dagligvarur-, distanshandel) inför en framtid som kommer att förändra både hur de säljer, vad kunder köper och hur man kommunicerar med dem.
En av drivkrafterna bakom framgångarna för e-handel är att vi alla strävar efter en smidigare vardag. Internet är idag den primära källan att söka information kring produkter och företag. Detta gör att en e-handelslösning driver försäljning även i en vanlig butik då kunderna vet vad de är ute efter när de ska handla.
En webbutik ska sälja. Det är självklart. Men vad är det som gör att en e-handelslösning konverterar fler besökare till kunder jämfört med en annan? NoInkhar brutit ner processen i ett antal steg och kortfattat handlar det om att driva trafik till sin webbplats, ha ett så tydligt beställningsflöde som möjligt och erbjuda flera betalningssätt samt en kundservice som säkerställer att kunden kommer tillbaka. Dessa faktorer är helt avgörande för att lyckas med e-handel.
Trovärdighet, enkelhet, trygghet.
Detta är grundstenarna för att lyckas med e-handel. Alla tre delar måste uppfyllas för att förvandla en besökare till en kund.
Trovärdighet är basen som byggs med en professionell design och att företaget är tydlig med sina kontaktmöjligheter och kundservice.
Enkelhet kommer av en genomarbetad struktur och tydliga flöden som säkerställer att kunden vet vad som händer, hittar det de söker efter samt vet vad och hur hon handlar.
Trygghet är resultatet. Känner inte kunderna trygghet kommer de inte klicka på “betala”. Då kvittar det vilka fantastiska erbjudanden som finns eller hur många besökare en webbutik har.
På samma sätt är det viktigt för företaget att ha full koll på sin webbutik med allt från order och kunder till innehåll och kampanjer. Det ska vara enkelt att hantera alla delar utan att man behöver vara webbutvecklare eller kärnfysiker. Idag finns alla möjligheter att få en effektiv och smidig administration genom enkla gränssnitt och integrerade kopplingar med affärssystem och andra kringliggande system.
Vartefter en verksamhet utvecklas ska en e-handelslösning kunna byggas ut. Det är inte enbart funktioner det handlar om då utan även kapacitet för mängden produktinformation och trafik. Säljer man 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan ska man känna sig säker på att tekniken håller!