e-handel

E-handel eller eHandel är när ett företag eller konsument säljer, köper eller byter en produkt, tjänst eller information oftast över Internet eller andra datornätverk. Den e-handel som en konsument kommer i kontakt med oftast kan delas in i två undergrupper: nätauktioner och handel via nätbutiker. Betalning sker vanligtvis med kreditkort, faktura, postförskott och genom direktöverföring till bank.

E-handeln eller eHandel är en förkortning av elektronisk handel, och tog sin start 1995 då de allra första webbbutikerna öppnade. En av dem som stod i spetsen var det amerikanska företaget amazon.com. I Sverige kom de första webbbutikerna under 1997. Följande år satsades stora summor i e-handeln, då man ansåg en stor tillväxtpotential. Men så drabbades branschen av stora problem och ”IT-bubblan” sprack. Många företag gjorde miljonförluster, ett mycket känt exempel är Medialab, men även boo.com och Framtidsfabriken.

Idag ser dock situationen annorlunda ut. Enligt en undersökning från HUI (Handelns utrednings institut) så ökar e-handeln. År 2005 omsatte e-handeln 9 miljarder kronor. Mellan år 2006 och 2007 steg försäljningen med 3.4 miljarder, från 14,3 till 17.7 miljarder kronor i Sverige. Det första kvartalet år 2008 var tillväxten 18 % andra kvartalet 21% och kvartal 3 15%, och försäljningen förväntas uppgå till 21.2 miljarder 2008. Av den svenska detaljhandeln utgörs idag ca 3.5% av e-handel.

De svenska företagen ställer sig positiva till denna utveckling och 88 % av dem tror på en ytterligare ökning. HUI´s analytiker förutspår att e-handeln kommer att överta fler marknadsandelar från den traditionella handeln.

Lagligt skydd

Konsumenter som handlar i nätbutiker har alltid en rad lagstadgade rättigheter. Vissa av dem gäller i Sverige, andra i hela EU, vilket innebär mindre risker vid e-handel över nationsgränser.

  • 14 dagars ångerrätt har man som konsument i Sverige alltid rätt till vid distanshandel (auktioner, köp av livsmedel, tidningar, hygienartiklar och dylikt är undantagna), och säljaren är skyldig att upplysa köparen om den. Ångerfristen påbörjas den dag då köparen tar emot varan, och varan ska vara i väsentligt oförändrat skick. Utanför Sverige inom EU har man som konsument 7 dagars ångerrätt.
  • Konsumentköplagen ger dig rätten att reklamera en felaktig vara. Reklamationen ska ske i skälig tid, dock senast tre år efter mottagandet av varan. Reklameras varan före sex månader efter mottagandet, är det upp till säljaren att bevisa att felet inte var ursprungligt, medan det efter sex (eller två enligt) månader är köparens uppgift.